Devolução de produtos no prazo legal de 14 dias
Se, por qualquer motivo, um produto não corresponder às suas expectativas, pode exercer o seu direito de desistência no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda através do nosso site.
Inicie sessão na sua conta e selecione no menu "Devoluções e Reclamações" a opção "Quero exercer o direito de desistência no prazo de 14 dias". Indique qual o produto e de que encomenda pretende devolver, bem como o número da conta bancária para o reembolso. O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias após a notificação. Reembolsamos o valor no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido. Se devolver todos os produtos da encomenda, também reembolsamos os custos de envio.
Por favor, devolva o produto, se possível, na embalagem original e não aberta, para que possamos voltar a colocá-lo à venda. Caso a embalagem já tenha sido aberta, assegure-se de que todas as peças, o produto em si, os acessórios e os manuais estão intactos e incluídos.
Nota: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Leia atentamente os capítulos relevantes das nossas Condições Gerais de Venda.
Morada para devoluções:
Modell & Hobby Kft.
Szikratávíró u. 12.
Armazém C/3
1211 Budapeste
HUNGRIA
Verifique sempre, aquando da receção do pacote, se este está danificado. Se a embalagem estiver danificada ou aberta, não a aceite. Nesse caso, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para que possamos ajudá-lo e reenviar a encomenda.
Se o brinquedo comprado estiver com defeito ou apresentar um defeito durante a utilização, deve comunicar o problema na sua conta online, no menu "Devoluções e Reclamações", selecionando "Quero utilizar a garantia ou comunicar um defeito de fabrico". Anexe uma foto ou vídeo do defeito e forneça uma descrição clara do problema.
Com base nessas informações, iniciaremos o processo o mais rapidamente possível. Um membro da nossa equipa entrará em contacto para combinar os próximos passos. Se o produto apresentar efetivamente um defeito, enviaremos um estafeta para recolhê-lo. O nosso departamento de assistência técnica procederá à reparação ou – se não for possível – enviaremos um produto de substituição. Se o produto não estiver defeituoso, receberá instruções por e-mail sobre a utilização correta e segura do mesmo.
Fique descansado: não o deixamos sozinho com o problema – encontraremos sempre uma solução adequada.
Nota: Mesmo que comunique o defeito por e-mail, será solicitado que preencha o formulário "Devolução, desistência, comunicação de defeito" para que possamos continuar o tratamento do seu caso.
Pode consultar mais informações detalhadas sobre garantias e defeitos de fabrico nas nossas Condições Gerais de Venda.